Как восстановить Скайп

Как восстановить Скайп

Скайп – одна из самых популярных программ для пересылки текстовых сообщений, мультимедиа-файлов и голосового общения интернет-пользователей. Рассмотрим как восстановить скайп при появлении проблем с запуском или входом в аккаунт через обновление, службу тех.поддержки и используя специальные программы.
17.09.2016 / 09:29 | Варвара Покровская

Одним из наиболее известных современных мессенджеров является программа Skype, которая подходит для голосового общения, обмена текстовыми сообщениями и файлами. Установить Скайп можно на любое устройство, от ПК до смартфона, однако некоторые пользователи сталкиваются с проблемами при использовании, например, невозможностью войти в аккаунт из-за того, что пользователь забыл пароль. Также программа может стереться или перестать включаться по различным причинам. Способы восстановления зависят от типа неполадки.

Частые неполадки Skype и их причины

 

Необходимость восстановления может возникнуть в следующих случаях:

  • Пользователь не может вспомнить пароль или логин, из-за чего не получается войти в учетную запись программы.
  • Скайп не запускается.
  • Программа включается, но соединение отсутствует, и сделать звонок, написать сообщение или отправить файл не получается.
  • В меню пропали контакты, невозможно загрузить историю переписки (частые причины – изменения настроек, сбои работы).

Восстановление пароля к учетной записи

 

Наиболее распространенной считается проблема, когда пользователь помнит логин, но забыл пароль. Для восстановления потребуется запустить программу: появится окно для авторизации, в нижнем углу которого располагается ссылка для восстановления пароля.

Восстановление пароля Skype классическим способом

После нажатия на ссылку откроется окно браузера со страницей https://login.skype.com/recovery/. В строке введите адрес e-mail, на который была зарегистрирована учетная запись, подтвердите свои действия. Система вышлет на почту ссылку, нажатие на которую переводит пользователя на страницу для указания нового пароля.

Внимание! В некоторых случаях письма, автоматически присылаемые для восстановления, попадают в спам, поэтому, если сообщение на почту не пришло, рекомендуется проверить все папки.

На открывшейся странице  указывается новый пароль с подтверждением (повторный ввод), после этого его можно использовать для входа в учетную запись.

Что делать, если забыли логин к скайпу?

 
 

У пользователей, у которых настроена автоматическая авторизация в программе, может произойти непредвиденный сброс данных, и если это случается спустя долгое время бесперебойной работы, могут возникнуть проблемы с логином. Если пользователь знает, к какой почте была привязана учетная запись, потребуется указать в окне авторизации e-mail и пароль, а после входа посмотреть логин в настройках аккаунта. Если вспомнить адрес электронной почты не получается, потребуется выполнить следующие действия:

  • Нажмите на ссылку для восстановления пароля на странице входа.
  • В открывшемся окне браузера нажмите на ссылку, ведущую на страницу с инструкцией: там будет возможность перейти на страницу связи с техподдержкой программы.
  • Выберите ссылку учетной записи и пароля в выпадающем меню, тип проблемы и подтвердите действия, нажав на «Далее».
  • Определитесь, как вам удобнее получить поддержку; чаще используется электронная почта, для чего нужно указать действующий адрес.
  • Нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа техподдержки. В среднем обращение рассматривается за 1,5-3 часа в зависимости от времени суток.
  • При подтверждении того, что учетная запись принадлежит вам (операторам могут понадобиться дополнительные сведения), вы получите специальный код и ссылку, по которой нужно перейти, чтобы ввести проверочные данные. Эта информация позволит открыть страницу, где содержатся данные электронной почты, на которую была зарегистрирована учетка, и логина.

Узнав эти сведения, вы сможете войти в аккаунт Skype.

Страница со ссылкой на инструкцию, откуда можно послать запрос в техподдержку

Проблемы с запуском: способы решения

 

Невозможность загрузки программы может быть связана со сбоем настроек, отсутствием интернет-соединения или вирусами. При установленной на компьютере ОС Windows вне зависимости от версии потребуется выполнить следующие действия:

  • Если на ПК установлена устаревшая программа, удалите Skype или перейдите на страницу обновлений и поставьте последнюю версию.
  • Если обновленное приложение не запускается по-прежнему, отключите программу, в том числе уберите ее из трея (значок активен в правом нижнем углу, для выключения необходимо нажать на него правой клавишей мыши и выбрать опцию выхода).
  • Запустите «Мой компьютер», скопируйте и вставьте в адресную строку %AppData%\Skype, подтвердите команду, нажав Enter. Команда откроет папку, в которой помещаются личные данные пользовательского профиля программы.

Внимание! Перед этим нужно настроить обзор невидимых файлов, для чего в меню «Сервис» на вкладке «Вид» выбирается свойство отображения скрытых файлов и папок. После этого пользователь сможет увидеть все файлы, хранящиеся на дисках.

  • Выберите документ с названием shared.xml, удалите файл и перезапустите программу.
  • Если приложение по-прежнему не отвечает, удалите программу с компьютера полностью, в том числе содержимое папки Application Data.

Внимание! Все удаляемые файлы следует скопировать и сохранить на жестком диске, чтобы не утратить историю сообщений и контакты.

• Переустановите Skype, запустите приложение заново. Скопированные ранее файлы понадобятся, если вы решите настроить автоматический вход или захотите посмотреть историю сообщений (для последнего применяются специальные утилиты, открывающие доступ к таким файлам – например, SkypeLogView, Skype History Viewer).

Восстановление программы через командную строку

Если вышеописанные методы не помогли, можно воспользоваться приложением Revo Uninstaller, которое служит для удаления программ с компьютера и всех данных из системного реестра. Алгоритм действий:

  • Скачайте, поставьте и включите программу, найдите в перечне символ Skype.
  • Выделите значок и выберите команду удаления.
  • Войдите в расширенный режим и подтвердите действие нажатием на «Далее». После удаления утилита отыщет системные файлы, оставшиеся в реестре.
  • Отметьте галочками пункты HKey_classes_root – callto, HKey_current_user – software – skype и HKey_local_machine – software – skype.
  • Зайдите в папку программы в Application Data, скопируйте все файлы, сохраните на диске и удалите их из этой папки. Если Revo Uninstaller отыщет сохраненные копии, не нужно их уничтожать.

Пункты, требующие отметки при удалении Skype через утилиту Revo Uninstaller

Если этот способ тоже не помог, попробуйте переустановить программу с выбором другой директории. На современных компьютерах внутренняя память уже разбита на несколько дисков, и потребуется поставить Скайп в другой раздел. Также может помочь проверка ПК на наличие вирусов.

Восстановление для других ОС

 

Если приложение было установлено на компьютер с системой Mac, последовательность действий, чтобы восстановить скайп на Mac должна быть следующей:

  • Выйдите из программы.
  • Откройте папку с адресом ~/Library/Application Support/Skype/ (вместо первого символа указывается домашняя папка).
  • Перейдите на Finder – Go – Home.
  • Удалите файл с названием shared.xml.
  • Перезапустите Скайп.

Если на компьютере установлена система Linux, восстановить можно следующим способом:

  • Войдите в консоль и введите rm ~/.Skype/shared.xml для удаления файла.
  • Закройте программу, войдите в папку ~/.Skype/ (важно, чтобы система отображала скрытые документы и файлы).
  • Удалите shared файл.
  • Перезапустите Скайп: он должен заработать в нормальном режиме.

Восстановление Skype на мобильном телефоне

 

Чтобы вспомнить пароль или логин к Скайпу на телефоне, смартфоне или планшете, понадобится выполнить те же действия; если речь идет о восстановлении самой программы, понадобится сбросить настройки до заводских параметров. Желательно заранее позаботиться о том, чтобы данные телефона регулярно сохранялись в облачном хранилище. Если деинсталлировать приложение, при наличии автоматического бэкапа (сохранение резервных копий) устройство само загрузит при новой установке данные, которые были отправлены в облако ранее.

Выводы

 

При появлении проблем со Скайпом нужно определить причину и тип неполадки. Обычно для решения требуется восстановление логина и/или пароля; специалисты рекомендуют сохранять данные доступа в бумажном виде или использовать облачное хранилище (особенно актуально для мобильных устройств). Более сложно восстановить доступ к учетной записи при утере данных электронной почты. Если программа не запускается, причина может заключаться в отсутствии интернета, системном сбое или вирусном заражении. Перед радикальными действиями (удаление, переустановка) не забывайте проверять компьютер на наличие связи и безопасность.

 
 
Читать дальше:

Как придумать пароль

Да-да, и тут, казалось бы, в таком нехитром деле, как «придумать пароль», тоже существуют свои правила, тонкости и даже хитрости

Как воруют пароли

Как хакеры крадут пароли и похищают личные данные. Социальная инженерия. Кража cookie. Клавиатурные шпионы. Брутфорс.
 

Добавить комментарий

1 + 0 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.